Asiakkaat ovat käynnistäneet muuttoliikkeen pois markkinoinnin parhailta apajilta

Markkinoinnin määrän kasvu ja siitä johtuvat tehokkuusongelmat eivät ole ainoita markkinointiin liittyviä haasteita. Oman ongelmansa muodostaa asiakkaiden muuttoliike, jonka seurauksena asiakkaiden huomion saaminen markkinoinnin avulla käy entistä hankalammaksi. Asiakkaiden huomio kääntyy fyysisen maailman tiedonlähteistä digitaalisen maailman tarjoamiin vaihtoehtoihin.

Internet korvaa yhä useammin massamedian ja muut vanhat tavat saada tietoa ja pitää yhteyttä

Vielä 1990-luvun lopulla markkinointi television, sanomalehtien, keltaisten sivujen ja suorakirjeiden avulla oli suhteellisen varma tapa tavoittaa riittävästi oikeita ihmisiä. Tilanne on muuttunut oleellisesti ja muutos jatkuu edelleen. Internet korvaa vanhoja välineitä yhä useammassa käyttöyhteydessä ja samalla markkinoinnin mahdollisuudet tavoittaa asiakkaat näillä välineillä heikkenevät.

Ostokäyttäytyminen on muuttumassa

Asiakkaiden muuttoliike vaikuttaa merkittävästi ja pysyvästi siihen, miten ostopäätökset käynnistyvät, miten ostopäätökset valmistellaan ja miten lopullinen ostopäätös tehdään.

Asiakkaat hankkivat ostopäätöksien tekemisessä tarvittavaa tietoa internetistä kolmen pääasiallisen tietolähteen avulla:

• Hakukoneet
• Blogit ja keskustelupalstat
• Sosiaalinen media

Mitä enemmän asiakkaiden huomio kohdistuu näihin uusiin ostopäätöstiedon välittäjiin, sitä tärkeämpää on olla saavutettavissa näiden vaikutuskanavien kautta.

Tavoittaaksesi asiakkaat sinun on seurattava muuttoliikettä

Asiakkaiden muuttoliikettä ei voi pysäyttää tai edes jarruttaa. Markkinoijana sinun on seurattava muuttoliikkeen etenemistä omien asiakkaidesi näkökulmasta ja sopeutettava markkinointiasi sen mukaan, miten asiakkaiden käyttäytyminen muuttuu. Voit saada asiakkaiden huomion joka tapauksessa helpoiten siellä, missä asiakkaat ovat.

Tarvitaan monikanavainen markkinointimalli

Asiakkaat eivät luonnollisesti muutu täysin immuuneiksi vanhalle medialle ja asiakkaat myös liikkuvat sujuvasti fyysisen ja digitaalisen maailman välillä ostoprosessinsa aikana.

Markkinoinnin muutoksen ytimenä onkin luoda monikanavainen markkinointimalli, joka mahdollistaa asiakkaan kohtaamisen siten, että oikea viesti tavoittaa asiakkaan oikeaan aikaan. Monikanavaisuuden lisäksi markkinoinnin painopiste siirtyy yksisuuntaisesta vahvasti kohti vuorovaikutteisuutta ja monisuuntaisuutta.