Puhu asiakkaista ja heidän ongelmistaan, älä tuotteistasi

Markkinoinnissa ja liiketoiminnassa menestymiseen tarvitaan ainakin yksi hyvä tuote. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että voit rakentaa markkinointiviesintäsi pelkästään tuotteesta ja sen ominaisuuksista puhumisen varaan.

Tuoteominaisuudet ovat kiinnostavia, mutta vain joissakin ostoprosessin tai asiakkuuden vaiheissa

Asiakkaasi saattavat tarvita tietoa tuoteominaisuuksista jossain ostoprosessin vaiheessa, esimerkiksi löytääkseen joukon mahdollisia vaihtoehtoja tai voidakseen tehdä lopullisen valinnan. Tällaisen ostopäätöstä helpottavan tiedon tarjoaminen internet-toimipaikassa on siksi tärkeää, etenkin jos tuotteissasi on runsaasti teknisiä tai muita yksityiskohtia.

Asiakkaan ostopäätökseen vaikuttavat kuitenkin myös monet muut seikat kuin tuoteominaisuudet. Tuoteominaisuudet liittyvät tarjoamasi tuotteen tai palvelun järkiperäisiin hyötyihin (esimerkiksi talvitakin kyky suojata kovalta pakkaselta). Asiakkaat ostavat kuitenkin useimmiten kokemiensa tai ennakoimiensa emotionaalisten hyötyjen perusteella. Tunne siis voittaa järjen ja suurin osa ostamisesta tapahtuu muiden kuin niin sanottujen järkisyiden perusteella.

Julkaise sisältöä asiakkaidesi ostoprosessin kaikkiin vaiheisiin

Siirrä tuotteidesi ominaisuudet hetkeksi taka-alalle ja rakenna asiakkaitasi varten markkinointiviestintää, joka auttaa heitä etenemään omien ongelmiensa ratkaisemisessa. Kerro tarinasi siten, että asiakkaat voivat kokea sen omakseen. Saavutat asiakkaidesi huomion kun asiakkaille syntyy tunne, että ymmärrät heidän maailmaansa ja niitä ongelmia joiden kanssa asiakkaat työskentelevät.

Internetissä sinua eivät sido kalliin mediatilan rajoitukset, joten digitaalista toimintaympäristöä kannattaa käyttää asiakaslähtöisen tarinan monipuoliseen kertomiseen. 30 sekunnin televisiomainoksen sijasta voit saada asiakkaan aikaa monin kerroin enemmän - mutta ainoastaan olemalla huomion arvoinen.

Mistä sinun organisaatiosi nettisivuilla puhutaan - sinusta ja tuotteistasi vai asiakkaistasi ja heidän ongelmiensa ratkaisemisesta?