Onko sosiaalinen media uusi markkinointimahdollisuus?

Sosiaalisen median käyttö kasvaa räjähdysmäisellä nopeudella ja samalla sosiaaliseen mediaan kohdistuu jatkuvasti suurempi yleinen huomio. Monet markkinoijat ovat epävarmoja, miten tähän ilmiöön pitäisi suhtautua.

Markkinointipäättäjän näkökulmasta tärkeät kysymykset liittyvät luonnollisesti sosiaalisen median merkitykseen markkinoinnin välineenä. Onko sosiaalinen media merkittävä markkinointimahdollisuus? Onko sosiaalinen media suorastaan välttämätöntä kytkeä osaksi markkinointia jos ei halua menettää markkinaosuuttaan ja brändinsä asemaa markkinoilla? Vai onko sosiaalinen media vain ohimenevä ilmiö?

Sosiaalinen media voi lähivuosina olla merkittävä markkinointimahdollisuus myös sinulle, mutta sen käyttö on suunniteltava huolellisesti ennen aloittamista.

Sosiaalinen media on erilainen markkinointiympäristö kuin massamedia

Sosiaalinen media on luonteeltaan hyvin erilainen kuin kaikki fyysisestä maailmasta tutut markkinointivälineet. Sosiaalisen median käyttö markkinoinnin välineenä edellyttää tästä syystä huolellista pohjatyötä ennen varsinaisten markkinointitoimenpiteiden käynnistämistä. Tämä on tarpeen, koska harkitsematon ja suunnittelematon toiminta voi saada aikaan enemmän vahinkoa kuin hyötyä. Kenenkään ei kannata rynnätä sosiaaliseen mediaan, sillä se ei ole helppojen pikavoittojen peliareena.

Sosiaalisen median hyödyntäminen markkinoinnissa vaatii lisäksi luovuutta ja sitoutumista pitkäjänteiseen, ennen kaikkea ajallista panostusta sitovaan työhön. Vastaavasti onnistuneen sosiaalisen median käytön tuottamiin hyötyihin voidaan laskea kustannussäästöt ja parempi asiakastuntemus - molemmat vaivan arvoisia palkintoja useimmille markkinoijille.

Sosiaalisen median strategian luominen käynnistyy lähtökohtien analyysillä

Sosiaalinen media voi olla organisaatiollesi merkittävä markkinointiväline ja sen avulla voidaan saada paljon aikaan. Näin ei kuitenkaan ole automaattisesti kaikkien organisaatioiden kohdalla. Tästä syystä sosiaalisen median markkinointistrategian rakentamista edeltää sosiaalisen median valmiuksien analyysi, jonka tarkoituksena on hankkia vastaukset lähtökohtia koskeviin kysymyksiin, kuten:

• Miksi organisaatiollasi pitäisi olla sosiaalisen median strategia?
• Millaisia mitattavia tavoitteita sen avulla lähdettäisiin tavoittelemaan?
• Onko brändillä "hissitarina", jonka pystyy tarvittaessa kertomaan 140 merkin avulla?
• Ketä haluatte sosiaalisen median avulla tavoitella?
• Tiedetäänkö, missä ajateltuun kohdeyleisöön kuuluvat ihmiset kokoontuvat verkossa - jos missään?
• Millaisiin kustannuksiin ollaan valmiita?
• Onko organisaatiollasi jo sisältöstrategia, joka ohjaa kaikkea julkaistavaan sisältöön liittyvää päätöksentekoa?
• Kenen on tarkoitus ottaa vastuu sosiaalisen median operaatiosta?
• Millaisia riskejä voidaan tunnistaa?
• Miten tuloksia on tarkoitus mitata?

Lähtökohtien ja valmiuksien analysoinnin perusteella voidaan tunnistaa mahdollisuudet, asettaa tavoitteet ja luoda sosiaalisen median strategia niiden saavuttamiseksi. Lisäksi saadaan realistinen kuva organisaation valmiuksista käynnistää sosiaalisen median markkinointi ja toisaalta mahdollisuuksista saada yhteys suunniteltuihin kohderyhmiin sosiaalisen median avulla.

Sosiaalisen median strategian rakentaminen

Sosiaalisen median strategian ytimessä ovat suhteet, joiden luomiseksi ja ylläpitämiseksi sosiaalisen median käyttöön ryhdytään. Sosiaalinen media kokonaisuudessaan on ennen muuta ihmisten yhteisöllistä käyttäytymistä ja markkinoijan on rakennettava oma toimintamallinsa siten, että se on yhteensopiva valittujen yhteisöiden yleisten normien ja käytäntöjen kanssa.

Tärkeitä sosiaalisen median strategian rakentamisen vaiheita ovat:

• Kuuntelu - oikeiden sosiaalisen median palveluiden tunnistaminen tavoitellun yleisön käyttäytymisen perusteella, kilpailijoiden toiminnan analysointi
• Tavoitteiden asettaminen - differointi, markkinaosuuden kasvattaminen, asiakaspysyvyys jne.
• Sisältöstrategian luominen tai tarkentaminen
• Läsnäolomallin määrittely - missä ja mitä, miten osallistutaan, miten tuotetaan arvoa asiakkaille
• Seurannan ja mittaamisen suunnittelu
• Organisointi ja budjetointi
• Toimintasuunnitelman luominen.

Strategiatyön lopputuloksena organisaatiollasi on dokumentoitu ja toteutuskelpoinen suunnitelma sosiaalisen median markkinoinnin käynnistämiseksi tai tehostamiseksi. Olemme mielellämme mukana myös suunnitelman toteutuksessa ja tarvittavien organisatoristen valmiuksien luomisessa.

Sosiaalinen media ei sovellu aivan kaikkien organisaatioiden markkinointivälineeksi, mutta niiden joille siitä on hyötyä, ei pitäisi enää viivytellä hetkeäkään.